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淘宝空包网哪个好:瓜子二手车回应卖问题车:高度重视 提五项整改措施

更新时间:2019/8/20 / 阅读次数:316

  淘宝空包网哪个好 :针对央视财经《经济信息联播》 19 日晚间播出的“瓜子二手车 259 项检验形同虚设”“变味儿的‘瓜子’”中所涉及的车辆“货过失板”及售后等问题,瓜子二手车回应称,已经认真观看,里面高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行里面核查与用户沟通。


  瓜子二手车提出五项整改措施:


  1、连接提升收车选择标准、车况检验标准,严格规范并坚决执行复检操作流程,复检环节做到五要、五不要;同时还将引入官方第三方机构定期抽查,非常大限度杜绝相关问题出现。


  2、完善售后服务标准及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性,我司将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检验进行再次梳理,且会按梳理结果严格执行,严抓259项专业检验、五维一体检验系统的执行到位。


  3、将售后保障范围提升至行业非常高标准,提供2年或4万公里超长售后保障;重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车;增加40项易损件及故障筛查项,并承诺对影响车辆应用的偶发故障提供30天内保修服务。


  4、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传,减少过度承诺及不透明行为。


  5、进一步完善客诉应急响应处理机制:在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上,建立投诉举报沟通群,进一步完善应急处理机制,确保24小时响应,力争3日内100%解决用户合理诉求。


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